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家居建材门店团队管理,千万别一团和气!
信息来源:杭州支点营销策划有限公司     日期:2020-01-17

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家居建材门店如何管理好手下的员工并充分发挥每个人的才能,是每个管理者一想就头痛的问题。在管理时一旦出现失误,很可能令你威望无存,令员工满腹牢骚,令团队走向溃败。

认识并纠正以下这5大常见错误,对建立一支高效的团队至关重要。

一、沟通不足

根据相关调查,管理者所犯的错误大约有20%是由沟通不当引起的。

信息的传递与门店健康息息相关,良好的沟通也有利于在员工之间建立互相信任的关系。即使门店处于困境,良好的沟通也可以赢得员工的信任。

管理者需要花费大量时间才能培养起阐述门店目标、与员工开诚布公交流的技能。与交流技能同样重要的是,要建立起双向的沟通渠道。  

不要以为开会就是建立了开放的沟通渠道,与员工一起开会并不代表你们有很好的沟通。许多管理者只善于向员工传递信息,而不善于倾听。你必须创造出一种宽松的门店氛围,让员工敢于大胆表达自己的意见。有时你可以告诉他们你将针对某件事情采取什么措施,而有时你只需要说你已经听到了他们的声音。


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二、意识不到员工的不满情绪

很多员工都会直接表露出自己的不满。问题在于,他们往往只会对同事坦白,而不是告诉管理者。通常,只有在员工递交辞职信时,管理者才知道员工的不满。管理者常常犯以下错误:没有发现员工不满的信号,没有发现员工将要离职的迹象,以及没有清楚了解员工的处境。

要确保员工产生高绩效和对门店感到满意,归根到底需要管理者设定明确的目标,并提供反馈。管理者有责任帮助员工设定切实可行的目标,并指引他们努力达成目标。否则,门店将缺乏明确目标,员工也将缺少挑战和动力。管理者应该让员工觉得他们的意义重大,并确保他们理解门店的目标。

此外,管理者应定期与员工进行交流,并对引起员工不满、士气下降、忠诚度降低的原因进行评估。如果管理者能多花些时间学会如何更好地与员工进行交流,将更容易发现问题的根源,找到真正的解决方案,一定会大有收获。


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三、让员工感到被忽视

通常,当员工没有出色完成工作时,管理者会自然而然地告知员工,但他们工作很出色时,管理者往往忘了赞扬。一旦你忙起来,你很可能只专注自己的工作,忘了员工的存在和他们的需求。

要让员工感觉备受重视很简单,比如:

  • 暂时放下手中的工作,关掉电话,给予他们一定的关注就可以了。

  • 也可以坐下来为员工进行长远的职业规划。

  • 提供反馈,向员工解释为什么他做的事情有效或无效,加深他对自己工作的认识。

  • 让员工参与他们喜欢的项目,了解他们的缺陷,并避免过于严厉的指责。

如果你愿意花时间和精力和他们待在一起,你就能得到更出色的员工。有时要经过一段时间员工才能展现潜力,请耐心等待。


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四、用了不达标的员工

如果用人不当,雇用的员工缺乏相关岗位要求的技能,门店将付出昂贵的代价。 

原因在于,如果员工没有立即达到要求,你便会想给他们一次机会。而当他们还在摸索前行时,你就会常常感觉缺少人手,又觉得必须雇用新的员工。

你雇用的员工必须兼具技术和人际交往的才能。你可以要求员工其中一方面的才能更出色些,但不应过度忽视另一方面。


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五、对低绩效员工视而不见

管理者通常会发现很难对员工低下的绩效进行讨论。有可能是管理者并不知道造成员工绩效低下的原因,也有可能因为内心深知自己从来没有真正向低绩效员工提供反馈。

但是绝不能视而不见,如果门店文化过于强调彬彬有礼和不加批评,将是非常危险的事。如果你对低绩效的员工视而不见,就等于对他对团队造成的影响视而不见。

管理者应尽力了解造成员工绩效低下的根源,并决定是否值得培养这个员工。如果他不值得培养,最好的方法是立即采取行动。有时,辞退一个人对每个人都是最好的办法。你一定不能什么也不做,对低绩效员工视而不见将极大打击其他员工的士气。

尽量不要为忽视低绩效员工寻找借口,比如很难找到替代者。大多数情况下,管理者需要鼓起勇气辞退那些屡屡影响团队效率和绩效的员工。如果不对员工的提供建设性的批评,你就不是在培养员工。


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如果员工可以收到正确的反馈,他们往往会对你表示感激,并认识到你告知的有关事实。当你发现他出现转变,绩效开始上升时,对双方来说都是积极的响应。

杭州支点营销策划有限公司,总部设立在浙江杭州。在全国设立多个营销中心,拥有9位资深策划专家,24个项目操作小组,近百人的运营团队服务全国家居建材终端。


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