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朋友圈五类客户,学会分别应对破解出单难题
信息来源:杭州支点营销策划有限公司     日期:2020-04-09

利用微信可以更好地和客户沟通,获得更深入的联系,和客户互加微信成了卖货的必要手段,而朋友圈便成为了天然的广告池。

但有一个问题困扰着很多人,那就是朋友圈人数并不少,营销活动也没少发,却就是不卖货?那可能就是你的朋友圈营销手段出了问题。

下面就跟着程老师来看看该如何提高朋友圈成交率。

我们朋友圈客户大体可分为五类。第一类,完全没有需求;第二类,可买可不买,有需求但并不是刚需;第三类,对价格不满意的客户;第四类,不想马上买的用户,第五类,刚需客户。


对于这五类客户,我们分别来看一下应对策略。


第一类客户:完全没有需求

这一类客户不是我们的目标客户,成交的可能性不大,并不需要过多的浪费时间。当然,也不是让你把这类客户清出你的朋友圈,你可以把这类客户理解为你的潜在客户,没准日后的哪一天就会突然有需求,这样就会发展为目标客户了。


第二类客户:可买可不买,有需求但不是刚需

这类客户一般都是向你简单咨询过产品的客户,这样你才能知道他们是有需求的,并确立为第二类客户。而你要做的就是找出客户的需求并加以引导。但是当咨询完之后,客户可能会说:我只是问问,没必要一定要买。这就是典型的客户购买障碍,这也说明了你前期的聊天并没有激发他的购买欲。所以,必须从客户咨询的开始,看你们的聊天记录发现问题出在哪里。或者你可以问客户“为什么?”、“是不是我哪里没有讲清楚”等之类的。

如果你听到客户说只是问问,就不主动说话了,这样你就会100%失去这一单。因为这类客户没有那么强烈的购买欲,如果你不花时间挖掘,只靠朋友圈的广告,是不可能成交的。


第三类客户:对价格不满意的客户

客户最常问的无外乎于“多少钱?”。那么,怎么回答才能激起顾客的购买欲呢?记住,千万不要直接回答价格。

比如顾客直接问你价格,但是在你报完价格后会发现,接下来要么成功,要么就无话可说了,而大多数时候是后者。

其实,当我们遇到客户来咨询的时候,证明这个客户是对我们的产品是有兴趣的,这个过程她就是想要看看这个产品的价格能不能是自己的能接受范围,所以报价的技巧是非常重要的。客户当然觉得越便宜越好,尤其是当客户对你的产品并不是特别了解或者是第一次购买的时候,冒然的报价结果很容易造成失败。那怎么解决这种状况呢?

第一,先介绍自己产品的优点,宣传你这款产品的质量和优势给客户带来的利益。你要给客户搭建一个美好的蓝图,直到把价格变成相对次要的问题。

第二,与相关产品做对比,这种方法大多数用于报价后。需要注意的是,和价格低的产品比它不具备的优点,和价格高的产品比同样具备的优点。

第三,学会提问客户。“您为什么认为这价格高了?”“您觉得应当是什么价格?”

多问一些问题也许就能把客户心中的想法给问出来了,然后你可以根据他的回答来解决,总比他什么信息没提供给你强。



第四类客户:不想马上买的客户

客户常见的推脱语有这么几种:“我再考虑一下吧”、“我得回去跟我老公商量一下”、“我想再了解一下其他的产品”......总有些客户会说出这样或那样的理由,如果你信了那就真的输了,因为客户可能不会再主动找你了,但你如果立马让她交钱又会有一种咄咄逼人的感觉,那怎么办呢?


首先你得告诉客户,如果他想买,现在就是最好的时机。然后反问一句:您是有什么疑虑么?深入了解对方的顾虑,然后跟她说现在购买或者是代理的好处,或者举例说明现在购买是好时机。要是对方实在是要做考虑的,没有办法就先做好标志,后面做好跟进。

要记住一个原则,能立刻成交的,不要拖,及时处理!在遇到这样的情况的时候,适当的优惠和小礼品搭配是促进成交的必要手段。这里需要注意的是,一定要注意力度和次数,给同一个人优惠很多次,会出现不优惠就不购买的现象。要送就送的豪爽一点,这样别人对你的印象也是干脆利落的。当然对于一些要求过于过分的,那你就可以先说明白自己的难处,给部分优惠即可。


第五类客户:刚需客户

这类客户是最容易成交的,你的产品是他的刚需,即使不购买你的产品,他也一定会购买同类产品,这个时候只要你重点说明自己产品的优点,或者给一定的优惠和小礼品就可直接成交。这类客户要重点维护,只要产品没有问题,回购只是时间问题。

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